一、售后服务承诺
1、公司保证提供的产品严格执行国家相关标准，满足合同规定的质量、规格和性能的要求。
2、在仪表正式投入运行12个月或到货后18个月内，合同所规定的质保期内由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障所发生的备品备件、易损件、现场维修费用由公司免费提供。
3、质保期外，不管是人为因素还是使用不当或自然磨损造成的零部件损坏，公司负责维修并收取相关的费用。
4、仪表到货后1个月内，由于质量问题无法修复且没有同类型号规格仪表更换时，公司无条件退货。
5、我方在收到通知后，由专职人员受理用户来电。需要现场服务时，保证在接到用户电话的1小时内响应， 省内12小时内、省外24小时内到达现场排除仪表故障。不管何时、何地，公司保证将以最快的速度响应用户的要求，为用户解决仪表存在的问题。
二、技术服务
1.1公司将根据工程的需要，派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员，以保证所提供的合同设备安全、正常投运。所提供的服务人数、天数能满足工程需要。
1.2售后人员的工作时间将充分满足现场运行的要求。投标方不再因我公司售后人员的加班和节假日而另付费用。
1.3售后人员的职责：
售后人员的任务主要包括设备质量问题的处理、安装和调试、参加试运和性能验收实验。
在安装和调试前，售后人员将向用户讲解和示范操作方法，回答用户提出的设计设备的有关问题。
售后人员负责全权处理现场出现的及时问题。如现场发生质量问题，售后人员要在用户规定的时间内处理问题。
三、技术培训
为使仪表能正常安装、调试、运行、维护及检修，我公司有责任提供相应的技术培训。
1、免费指导安装、调试。
2、免费为使用单位进行技术服务及培训。培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。
培训方式有两种：
（1） 前往客户所在地现场培训。派遣有经验的工程师对用户进行现场培训、指定集中培训，保证用户的设备使用人员全部达到对设备能独立操作、正常使用和维护保养的水平。
（2） 邀请客户到信东工厂集中培训。为培训人提供设备、场地、资料等培训需要的相关条件。
四、供货及备件保证
1、公司保证及时供货，并负责把货物运输到用户指定地点。
2、备有常用备件，并且对所提供的仪表保证十年内的备件供应。超过10年仍接受用户的备件订单，但交货期应与工厂协商。
信东仪器仪表（苏州）股份有限公司
地址:江苏省张家港市保税区港澳南路58号
邮箱：center@ekkcrbq.cn
服务热线：400-928-0582
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